Politique de remboursement

 

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Les Produits commercialisés peuvent notamment inclure, sans s’y limiter :

  • Plantes vivantes,
  • Objets de décoration du même type, tels que :
    • Pots et cache-pots,
    • Terre et terreau,
    • Terrariums,
    • Produits dérivés,
    • Flacons et verrerie.

La loi précise que les produits vivants dont les plantes et terreau ne peuvent en aucun cas être remboursés sous aucun prétexte. En passant commande, le Client accepte de prendre le risque de recevoir un être vivant qui va passer plusieurs jours dans un carton sans lumière et sans eau. Nous ferons de notre mieux pour assurer la qualité de l'emballage et de la livraison. Nous serons à votre écoute par mail si vous avez la moindre remarque liée à votre commande.

Aucune commande ne pourra être annulée si elle est déjà en cours de traitement dans notre entrepôt de préparation.

Cependant si vous avez un problème lors de la réception de votre commande, contactez-nous par mail dans les 24h suivant la réception avec des photos précises du problème à l'adresse mail: webshop@souslacanopee.be, nous nous ferons un plaisir de vous répondre le plus rapidement possible. Aucune demande ne sera traitée sur un autre mail ou sur toute autre plateforme pour des raisons d'organisation.

 

Politique de retours et échanges – Vente en magasin

Les achats effectués en magasin sont fermes et définitifs. Aucun droit de rétractation ne s’applique.

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté après l’achat.

Toutefois, un échange pour les pots peut être envisagé exclusivement aux conditions suivantes :

  • le client en fait la demande au moment de l’achat en caisse ;
  • l’échange est demandé dans un délai maximum de 48 heures suivant l’achat ;
  • le client présente une preuve d’achat valable (ticket de caisse ou justificatif de paiement) ;
  • le produit est retourné dans son état d’origine.

Les plantes étant des produits vivants et périssables, leur état dépend notamment des soins et des conditions dans lesquelles elles sont conservées après l’achat. Aucun échange ne sera accepté pour des dommages résultant d’un manque d’entretien ou de conditions inadaptées après la vente.

Conformément à la législation belge relative à la garantie légale, le consommateur conserve ses droits en cas de défaut de conformité existant au moment de la délivrance du produit. Dans ce cas uniquement, une solution appropriée sera proposée (remplacement, réduction de prix ou remboursement), sur présentation d’une preuve suffisante.

Le commerçant se réserve le droit de refuser tout échange ne respectant pas les conditions ci-dessus.